投诉欢太科技交易问题
网友保保_sMhGKBHs
关于未成年大额游戏充值退款诉求的申诉信 您好！我是一名普通母亲，怀着焦急与无奈的心情向贵部门提交申诉，恳请协助追回未成年子女在游戏平台的不当充值款项，维护未成年人合法权益。 2025年3月19日至4月5日期间，我12岁半的孩子在未经家长知情的情况下，利用父亲身份证号及电话号码注册《第五人格》游戏账号，并通过私自下载微信、盗用我的银行卡完成3517元游戏充值。因银行扣款短信异常，直至收取短信服务费时我们才发现账户异常，通过银行流水核查确认全部为游戏消费。 发现问题后，我第一时间与充值平台欢太科技沟通退款，提供了包括游戏账号消费记录、道具使用时间线等多组证明材料，证实消费行为确系未成年人独立操作。但平台仅同意退还2360元，且以"部分消费无法认定"为由拒绝全额退款。随后我向东莞12315投诉，在多次申诉时因"重复诉求"被终止受理。 作为单亲妈妈，3517元相当于家庭两至三个月的基础生活开支，这对我们而言是难以承受的经济损失。更重要的是，游戏平台在实名认证环节存在重大安全漏洞：仅凭身份证号和姓名即可完成注册，全程无人脸识别、短信验证等辅助身份核验措施，客观上为未成年人冒用成年人身份创造了条件。根据《未成年人网络保护条例》及《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，网络游戏企业应建立并严格落实身份验证、消费限额等保护机制，而涉事平台显然未尽到应尽的监管义务。 恳请贵部门介入调查，督促游戏企业依据《民法典》关于"限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效"的规定，全额退还未成年充值款项。我们愿意配合提供所有证据材料，也愿承担因监护疏忽应负的相应责任，但更希望平台方切实履行社会责任，堵塞监管漏洞，避免更多家庭遭受类似困扰
投诉进度
