飞利浦剃须刀质量问题及售后推诿责任投诉
网友保保_3xzVPKpl
处理中
我于2025年3月21日在京东飞利浦官方旗舰店下单了一款电动剃须刀，使用两周后发现剃须刀无法正常工作。跟商家沟通后，商家告知可能是刀片需要清理，并告知清理十分简单，于是我在商家的指导下将刀片取下来，用清水清理并再次安装，可是发现依然无法正常工作。当即我告诉商家这个事情，但是商家告诉这不是他们的职责，让我自行在微信飞利浦售后申请。所以我讲剃须刀寄回厂家，却被告知是人为原因导致刀片卡死。只使用了10次不到的剃须刀，从来没有摔过，怎么就判定是消费者人为导致的呢？对此商家没有回应过，只说这个刀片不保修，如果要修就要自己出维修费用227元，京东客服说也没用办法。我认为这完全是产品质量问题，如果一个几百块钱的剃须刀就用了几次就坏了，还在购买时宣传两年内免费质保，现在却告知是人为原因不予受理，这就是欺*消费者，虚假宣传。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
