天猫多买多返活动未按约定发放足额红包奖励
网友保保_lUmWNhrp
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天猫app多买多返活动，我在相应活动时间内达成活动目标，在领取红包时，天猫未按约定，发放相应足额红包奖励。 我参与的是满30元多买多返活动，达成活动目标后（见截图凭证，活动进度明细），可领取30元买返红包，但红包实际到账金额仅为16.36元（见截图凭证）。经核实，有一笔买返金额为13.64元红包未发放，但该订单并未产生退款（活动规则说明如订单发生退款红包将会按比例扣回）且目前已确认收货，但天猫客服表示红包发放金额以系统为准，无法更改，也没有其他处理方案。 我认为我是完全按照活动规则参与活动，并且完成活动目标，也没有发生规则中涉及到的红包扣回的情形。同时，天猫客服也认可实际情况以红包进度订单记录显示为准，即活动进度明细（见截图凭证）。因此天猫应兑现活动承诺，向我足额发放金额为30元的红包奖励。但目前天猫拒绝兑现剩余的13.64元红包奖励，并一直以“系统为准”的话术推脱，我认为天猫违反活动约定，未履行承诺。
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