中国电信套餐资费不符及高额超额费用投诉
网友保保_JscNp8sf
您好，投诉问题涉及号码153****9559于2023年8月办理，办理该卡被告知每月39元100G全国通用流量，实际只有10G通用。本年本月发现该情况，得知超额非本人使用原因，且超出时因运营商延迟，多次不做及时通知或停机处理任凭超出巨额费用转而直接扣费，例如2024年6月套餐外流量费用就高达105元!该套餐内容实际与介绍不符问题使客户被模糊超额原因，其中套餐内部分未被告知服务从未使用。投诉时以办卡签字为由不予处理，但签字仅为开卡流程，不能否认营销手段是欺诈，使客户不知情下办理，未尽到告知正确内容义务，反而把责任都推给客户!对方为电信运营商，专业方面比普通人强甚，老百姓没有全面知识能应对此情况，客服又以不是当事人为由，不承认当时是营业员诱导下客户签字，客户让查询流量使用属地及情况可证真实情况，又称不管客户证明逻辑。消法九条规定，消费者有自主选择商品和服务的权利。不得强买强卖!欺诈真实套餐内容，多次收取高额套餐外费用!客服先入为主认为客户有全面电信知识，多次辩驳诉求，属实霸王条款!谁处于劣势很明显，多次投诉，却被多次拖延，数次告知不予处理。本以为正常消费所购服务，却得知被欺诈下无妄消费金额如此之多!软件原因无法查询全部话费消费情况，本人要求电信方查询并告知本人开卡至今的话费消费情况，退还除开卡至今39元套餐及其外因套餐内容非营销所说办理的其他套餐费用及超额费用，退还微信或支付宝至少1561.63元，并更改该套餐。另电信方工作人员私自结束投诉工单，与之沟通时要求联系我，答应却无人联系，擅自结束工单。营销欺诈，沟通强词，售后违愿，无视消费者正当权益，投诉无门，希望您部督促解决!感谢!
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