携程重复购票被扣手续费，涉嫌虚假宣传与误导消费者
网友保保_ky38OZEp
已完结
关于我通过携程平台购买的航班订单，平台页面明确标注“2小时内可全额退款”。因首次下单有误，我立即进行了第二次下单，且第二次下单页面同样显示“2小时内可全额退款”，并未标注“重复购票不可退”或其他任何限制条款。 我在明确“可全额退款”提示下进行操作，并在规定时间内申请退款，完全符合贵方承诺的退款政策。 贵方现以“重复购票”名义要求扣除1880元手续费，属单方面更改退款规则，严重违反平台明示承诺，涉嫌误导消费者和虚假宣传，严重侵害了我的合法权益。
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非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
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补充内容
您好，补充更新：
携程目前继续以“加急处理中”和“2小时退票有要求”等模糊话术搪塞消费者，至今未明确全额退款方案及处理时间。
我已多次明确表明自身操作完全合规，符合2小时全额退票承诺，且本人系未成年人，平台应依法承担更高保护义务。
请求消费保继续关注并督促平台依法履行承诺，避免继续侵害消费者合法权益。
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补充内容
您好，补充更新：
目前携程回复称“现阶段没有更优方案可以实施”，软性拒绝履行“2小时内可全额退款”的公开承诺，且未针对我作为未成年消费者应有的权益做出合理处理。
我已明确回复不同意现有方案，投诉仍在进行中，烦请消费保继续关注和督促携程依法履约，保障未成年消费者合法权益。
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补充内容
您好，关于我投诉的携程订单（订单号：1128140007775593），现补充说明最新进展：
携程平台在页面明确标注“2小时内可全额退款”，我在购票后第一时间联系客服，客服明确建议我“暂不操作退款，等待处理”。我已严格按照客服指引操作，且在承诺时间范围内表达退款意愿。
但目前携程机票投诉部门回复称“无法协调免费退票”，仅建议我“自愿付费改签”，明显与平台承诺及客服建议相悖，且严重侵害了我的消费者权益。
本人系未成年人，贵平台在处理过程中应依法承担更高保护责任。目前携程并未提出明确合理的退款解决方案，存在推诿责任、误导消费者操作的嫌疑，现已严重影响我的正常权益。
烦请消费保继续督促平台依法依规履行承诺，保障消费者合法权益，避免进一步扩大事态。如携程仍坚持不合理处理，我将继续通过12315、消费者协会、舆论公开曝光及法律途径维权。
感谢消费保平台协助处理！
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平台目前仍拒绝履行全额退款承诺，要求我自愿付费改签
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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本人于6.9日通过携程购买两张同一航班机票。第一单因误订在2小时内申请并成功获得全额退款。第二单在2小时内多次联系客服申请退款，客服建议先暂缓操作，导致未及时申请退款。现携程拒绝第二单全额退款，扣除高额手续费。现提交全部相关证据，请求介入协调处理。
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而且我还是未成年人，航空公司的霸王条款也针对未成年人吗
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