去哪儿网预订酒店取消规则不合理扣款投诉
网友保保_KQChmx55
2025年6月7日，我于去哪儿网平台预订了2025年7月3日-7月5日入住（入住人不同）的两份订单，一份价格为2729.45高级房，一份价格为2895.98高级大床房，6月8日行程有变化，就立刻上平台取消行程，结果2729.45高级房顺利免费取消，2895.98高级大床房取消显示要扣款1466.80。截至目前，新加坡温德姆酒店并未收到该笔款项，也没有我的任何预订信息，本次交易合同未成立，供货商同程旅游以及去哪儿平台声称根据规则拒绝退款，6月8日-6月10日三天沟通十余次依然态度强硬。要平台提供酒店的确认单也始终拒绝。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是供货商利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"或“部分退款”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和供货商同程旅游利用平台霸王规则，在未向新加坡温德姆酒店预订房间、未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯消费者权益
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