识季APP发货延迟且拒绝合理退货退款诉求
网友保保_BZr6mt7Q
处理中
我于2025年4月26日在识季app买了一件Vivienne westwood上衣，显示预计19天内送达，至5月8日仍然未发货，咨询客服承诺最晚发货时间5月18日。5月19日仍未发货，向客服申请取消订单，以专柜正在处理为由拒绝，但仍然无物流信息，当天致电官方客服，称不能取消订单，但收到货后可申请无理由退货，我提及无理由退货需要扣售价25%的手续费，客服称现在客户等级已提升，不需要扣这么多手续费，但实际仍然需要扣25%的手续费。5月19日发起平台投诉，对方回复“ 致电消费者5/26-5/30致电5次未接听，未能有效联系，故无法处理用户问题”，但实际只有5.26一条未接听记录。最终6月5日收到商品，比预计最长收货时间超过半个月，发起理由为其他的退款售后申请被拒绝。识季app工作人员存在模糊信息、故意误导消费者等待收货再退货，维权平台回复不实信息，拒绝售后等行为。 我的诉求是：0手续费退货退款
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