天猫国际自营音响故障退货遭拒，质疑检测视频不完整
网友保保_FTpArr65
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投诉义乌市西淮贸易有限公司在网络平台售卖瑕 疵故障产品，本人于2025年6月4日在天猫国际自营全球超级店（电商企业名称：义乌市西淮贸易有限公司)购买哈曼卡顿琉璃4代音响，2025年6月5日收到后，该音响通电无法开机（我方有提供完整开箱通电无法开机视频），随即与该店铺客服沟通将商品寄回做退款退货处理，但店铺拒绝了本人的退货退款申请，后淘宝平台介入，让本人将故障产品寄回到该店铺提供地址进行检测，本人于2025年6月7日包装好音响寄出（本人提供了从通电，多次插拔无法开机再到将音响装回包装盒的视频），后该店铺所提供的收货地址于2025年6月9日收到本人寄出包裹后，在没有提供完整的一镜到底开箱测试视频，中间间断了20分钟的视频，称我方寄回的产品无故障能正常开机，故再次拒绝买家退货要求，并要把商品返回我方，本人提出视频证据的疑问点，为何视频不录制完整，中间有将近20分钟的间断不连续录制的视频，我方认为测试音响视频不完整，中间有20分钟存在有维修换件的可能。客服人员称经检测商品无质量问题，拒不接受退货退款。该店铺称此商品不支持七天无理由退换，霸王条款! 现本人的诉求为希望该平台尽快退货退款，维护消费者公平交易权!
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