京东退款失败且拒绝更换渠道导致款项未退
网友保保_TVsuYWMP
已完结
我于 6 月 8 日在京东平台下单外卖，申请退款并取消订单。京东系统显示退款成功，可本人银行卡一直未收到退款。6月9日京东平台明确发送短信说退款失败，6 月 10 日经拨打电话给银行客服核实，因本人银行卡是三类卡，导致款项无法原路退回。 随后，本人多次与京东客服沟通，我要求客服按售后规则（原返失败退至京东钱包）更换退款渠道，本人银行卡并不能入账，但京东客服仍然以系统显示已到账为由拒绝。一直推诿，扣着本人钱款不退还。本人提供银行流水号和网银流水证明款项未到账，京东客服却不认可具有法律效力的网银流水证明。京东这种行为严重损害了本人合法权益。 要求京东立刻更换渠道退款更换退款渠道进行退还。 要求京东对其不合理处理方式及不认可有效网银流水证明的行为作出解释，并向本人道歉。
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
