京东商城手机退货退款拖延问题

网友保保_S2nJMMSJ 2025-06-15

已完结

我于5月31号在京东商城京东苹果自营购买一台苹果16PLUS手机，6月1号签收，6月5号确认有质量问题申请退款，京东说要返厂检测后才能退款，7号京东收到退回的手机，8号开始返厂，12号返厂结果已经出来，苹果官网返厂结果显示12号更换了产品并已经寄出，但是京东现在一直拖着不退款

投诉进度

用户申请完结

2025-06-15 18:19:13

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-06-15 10:22:12

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-06-15 10:22:04

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-15 10:08:09

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

6599元

投诉编号：

98992431

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