ZARA小程序退货后仅退款一个订单，另一订单多次沟通未解决

网友保保_LSSB1n51 2025-06-12

处理中

在Zara小程序下了两个订单都需要退货，退货时两个订单合并到了一个退货快递里，商家收到退货快递后，只给退了一个订单的款，另一个订单多次沟通仍不退货

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-12 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-12 13:39:50

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-12 13:22:22

投诉信息

ZARA

投诉问题：

售后服务欠缺发货纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

279元

投诉编号：

98977252

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