周大福黄金置换条件不透明导致消费者权益受损
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投诉信 尊敬的相关部门： 您好！我于2025年6月11日傍晚前往沃尔玛周大福门店进行黄金置换。在置换过程中，店员先将我用于置换的黄金进行熔解验货 ，随后告知我周大福黄金置换存在两项条件：其一，置换的黄金克重需大于当前所购黄金；其二，一口价黄金饰品不能用于置换，仅能按当天卖出价回收。 此前，我对第一项条件有所了解并可接受，但第二项条件从未被告知，且质保单及发票上也未注明相关细节条款。这一情况使我在完全不知情的状况下，陷入了被动局面，权益遭受损害，感受到了不平等对待。 目前，我有以下合理诉求： 1. 请协助督促商家将已熔掉的饰品复原；若无法复原，需为我更换新的饰品，按照重量多退少补； 2. 查核该门店是否存在刻意隐瞒消费者上述不合理条款的行为； 3. 要求商家公开公示这些置换条件，并在质保单或发票上进行注明，避免后续消费者再次陷入类似困境。 作为消费者，我期望得到公平公正的对待，恳请有关部门能够重视此事并给予解决，维护消费者的合法权益，感谢您的关注与帮助！ 此致 敬礼！ 投诉人：冯女士 联系电话：138****1683 日期：2025.6.12
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