投诉天鹅到家服务质量低劣与退款遭遇无理刁难，让客户陷入了一场令人心力交瘁的噩梦
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投诉天鹅到家（五八到家）服务恶劣、退款设置无理障碍、合同条款霸道 本人于2025年2月13日在天鹅到家（五八到家）平台支付了7840元（两年服务费）及4200元（保证金），共计12040元，委托其为我寻找一位能照顾当时仅1岁2个月孩子的住家保姆。选择该平台本是信赖其作为“大公司”的口碑（经同事推荐），不料却陷入了一场令人心力交瘁的噩梦。 一、服务质量低劣与退款遭遇无理刁难： 1. 签约后，平台推荐的阿姨工作仅一个月，就因工作时间安排问题无法达成一致。 2. 我们立即要求更换阿姨，平台耗时近两周都未能提供任何合适人选。 3. 因平台无法提供有效服务，家中老人见我们带娃困难，只能无奈将孩子接走照料。我们随即提出合理退款请求。 4. 客服态度敷衍恶劣： 线上客服冰冷回复“退不了”、“不退”。后续客服更提出匪夷所思的条件：要求为1岁多的孩子办理24小时全托并出具证明，否则拒绝退款！试问，1岁幼儿如何24小时全托？这分明是故意设置无法实现的退款门槛！ 5. APP退款选项形同虚设： APP内申请退款时，唯一可选理由竟是“老人住养老院”！这与我们照顾幼儿的实际情况毫无关系，平台却强行套用此条款拒绝正当诉求。 二、合同暗藏地域霸凌条款（霸王条款）： 细看合同发现隐藏“陷阱”：规定争议需向被告所在地法院（即天鹅到家/五八到家所在地长沙） 提起诉讼。这意味着，我在昆明付款、签约、雇佣本地阿姨，产生纠纷却必须千里迢迢去长沙打官司！这赤裸裸地利用格式合同欺负外地消费者，是典型的霸王条款！平台就是仗着消费者维权成本高而肆意妄为！ 诉求： 天鹅到家（五八到家）服务品质低劣、客服冷漠、退款机制霸道无理、合同条款显失公平！我们因需要照顾幼小孩子寻求服务，平台竟用“老人住养老院”或“1岁幼儿24小时全托”等荒谬理由搪塞退款！其地域限制条款更将消费者维权之路堵死！ 在此，我强烈投诉并要求天鹅到家（五八到家）： 1. 立即无条件退还我支付的剩余服务费（共计6000元，按实际未服务时间核算）。 2. 彻底整改其不合理的退款规则，使其透明、公平、符合常理（如荒谬的“全托证明”要求）。 3. 审查并废除合同中的地域霸凌等不公平格式条款。 本次经历让我深感无助与愤怒。恳请消费保平台介入，维护消费者权益！也提醒广大消费者：选择此类服务务必谨慎！
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