苏宁易购延保服务退款问题投诉
网友保保_qWPdo2DZ
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2019年11月本人于淘宝购物平台苏宁易购旗舰店购买索尼牌电视机于2019年11月17日，苏宁易购服务人员上门送货并安装在安装期间，苏宁人员推荐本人购买电视机延保项目返现保费用1600元，介绍称该保险质保电视机五年在未出险的情况下，第六年可将保险金额在其平台购买任何电器。今年已是第六年电视未出险，联系苏宁易购官方客服被解释为只能购买相同品类的商品，也就是只能购买电视机，这与当时苏宁服务人员推销的内容大相径庭，与苏宁官方客服多次沟通无果，提出的第二种解决方案是用这1600元对已购买的电视机在进行两年的延保服务，始终无法满足本人最初的诉求，后来苏宁客服专员提出退还70%的费用一直不积极处理退款事宜，导致四个月的时间仍没有退款，鉴于多次沟通无果，现在提出投诉诉求是尽快为我办理退款70%的操作
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