云鲸机器人过保后立即故障，维修费用不透明涉嫌违法
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已完结
商品于微信小程序，云鲸官方旗舰店购买。 具体违法违规的行为或线索:云鲸智能机器人，2023年2月份购买，2025年6月6号还正常使用，今天9号开机发现机器人没法使用。 商家提供的方案，均不透明，存在不合理的点。 据了解商家违法的点有如下几点： “我的设备在保修期内未出现此类故障，过保后立即发生电池，系统等问题，这属于系统性缺陷。根据《产品质量法》第四十条，我要求免费维修或更换。” “云鲸售后未提前告知维修费用，导致消费者被迫承担未知风险，已违反《价格法》第十三条，请介入调查。” 依据为： 《消费者权益保护法》：第8条（知情权）、第24条（质量问题退换货）。 ◦ 《价格法》第13条：要求明码标价，维修前未公示费用涉嫌违法。 二，前面投诉，云鲸客服坚持称“检测后报价”，我方根据《价格法》，要求请先提供预估费用范围，否则我拒绝寄修。”我表达了我的诉求，但是商家拒绝提供，这是严重违法价格法的地方！ 请协助调查处理，非常感谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
关于98979748投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2023年02月24日提交订单，订单号GWSC2023020813183900001。投诉人于2025年06月12日反馈机器故障，核实投诉人机器已过保，我司工作人员电联投诉人协商售后维修，投诉人不接受。现用户需求为免费维修，我司无法满足投诉人相关诉求，建议投诉人考虑我司处理方案。
解决方式
已解决
解决方案
付费维修
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