携程预定酒店取消订单遭拒，要求全额退款
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本人于2025年6月12日中午12点12分，在携程旅游平台，预定了一尚酒店香港尖沙咀店12号入住13号离店，下午15:00才可以入住的，订单号1128139****01560，因不可抗因素，没有办法出行入住，需要取消，与6月12日12点19分开始联系酒店客服跟客服平台，说明了取消房间的诉求，但是酒店客服只是回复一直是拒绝的意思，电话一个也打不通，没有商量的余地，携程平台客服回复我说給商家发邮箱，沟通也因为商家说拒绝，就不能退款，不能解决我的诉求，协商不一致，跟从中午开始聊到晚上，一共通了好几个电话，刚开始说不能退款，后面給我打电话沟通又说30%，最后又说50%，说最多只能退一半，没有办法再补偿，问到问题就用统一的话术回复我，但是根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等，我的诉求就是全额退款，希望消费宝可以帮忙处理，真诚地希望能够等到帮助，非常感谢！
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