携程预订酒店不可取消条款不合理投诉
网友保保_G9vUgVho
已完结
我于6月13日通过携程app订购了芸溪酒店（大连星海广场会展中心地铁站店） 的6月16日至6月19日一间三晚 三张大床与一点面床铺 我们由于不可抗力元素无法去大连了 并且酒店不得入住了。商家为了吸引顾客，规定30分钟内不可取消，这本就是霸王条款。商家一直不给回复，一直往后推时间给回复，而且也没给准确的信息。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，为您反馈主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
