海尔冰箱调控面板失灵要求换新或退款
网友保保_ZFLWCOgr
处理中
我于2025年6月7日在淘宝天猫网络平台在海尔官方旗舰店购买了一台475L的双开门冰箱，后在6月10号中午被送达至家中，后面经客服咨询冰箱需要几个小时的待机才能插电使用，这边于次日9点左右插电使用，后面于下午5点半左右发现其冰箱调控面板无法使用，这边连接联网系统下载其app想操作调控，发现对该冰箱冷藏室温度无法调控，后当天下午和晚上多次联系售后人员过来确认其问题，于6月12下午6点左右售后人员来家中检查问题，并确认冰箱确实存在问题，属于出场就存在失灵、卡顿等不确定因素问题，现在要求海尔这边给我换新，客服因国补拒绝该要求，后面沟通其是否可以退款处理，用当时国补和618活动时购买的价格重新购买这个冰箱，客服表示无法处理，这边平台设置过一天后就会自动收货这边要求24小时内海尔冰箱这边给我换新或者退货重新下单以原来付款的价格重新购买其冰箱
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