云鲸智能产品滚刷缠绕问题频发，要求退款或换新
网友保保_4d7d0488
已完结
公司名称:云鲸智能创新(深圳)有限公司。地址:深圳市南山区西丽街道西丽社区打石二路万科云城六期一栋云中城A2901机器于23年5月4000多元购买 两年以来隔三差五出现“滚刷缠绕问题”与云鲸官方客服联系 两年里寄回三四次,寄回后过不了两个月又出现此问题，厂家的解决办法只有寄回，但我的诉求是老问题一直解决不了 属于产品BUG问题，虽然已过保，但商家始终解决不了这个问题，给我生活严重造成影响，应当退款或者换新。对方客服说与我联系打不通电话 随后给出我家人电话还说打不通，我们没有设置任何权限，最近老问题又出现，已经两周没有得到合理解决方案，我不同意又是反厂检修再寄过来，因为两年了这个问题死活解决不了，这已经是品控的问题了。网上众多云鲸的产品质量问题已有很多得到换货、退款的解决，请帮忙维护合法权益 谢谢
投诉进度
企业完结
处理结果
投诉人姓名：李宇，投诉人电话：18513786876 我司核实相关情况如下，投诉人于2023年05月02日在我司网店提交订单，订单号为：6918120748703618836，投诉人在2025年6月13日联系我司客服反馈机器故障，经我司人员核实后已电联投诉人协商进行机器退机处理，投诉人表示接受。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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