12306退票成功未退款，客服无法解决问题

网友保保_ClbXb1Vi 2025-06-14

处理中

昨晚退票成功但未退款，询问12306客服也无用，明天需要用这笔钱，

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-14 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-14 14:22:14

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-14 13:48:03

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题客服电话难接通

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1782元

投诉编号：

98988462

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