京东物流拒绝处理完好外包装内物破损的退货显示屏

网友保保_vuzt2yl5 2025-06-14

处理中

有一位顾客于2025/5/11在我京东商铺买了一台价值2603元的43寸显示屏，然后七天无理由退货，原包装退回，回到验收时屏幕稀碎，当场拒签，找京东反馈理赔，我们当时拍了开箱视频，京东以内物破损外包装完好不肯处理，物品以被京东快递员取走

投诉进度

企业跟进

2025-06-14 16:18:10

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2025-06-14 16:09:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-06-14 16:09:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-14 15:17:57

投诉信息

京东物流（京东快递）

投诉问题：

货物损坏保价理赔签收纠纷

投诉诉求：

赔偿改善服务解释

涉诉金额：

2603元

投诉编号：

98989067

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