去哪儿网酒店订单取消扣费不合理
网友保保_lEYeoylr
本人于2025年6月10日在去哪儿平台预定了6.19号-6.20号汕尾金町湾心悦度假公寓（骏豪·玥海高层海景双床房）两晚，订单号(10****872706)，因广东天气原因，大台风下暴雨，行程有变需要取消，于6月11日16:10开始申请取消，说明取消房间的诉求，酒店在去哪儿网平台拒绝取消订单。 于是本人在6月14日13:31再次申请取消，平台还是再次拒绝订单。14:17经过电话联系酒店说明原因，酒店的回复是去哪儿网平台需要订单的扣除20%的费用，本人拒绝，本次协商失败。 当天下午15:22分去哪儿网平台客户联系我说：是酒店需要扣费15%，本人再次拒绝，本次协商失败。因去哪儿平台20-15%费用是酒店的诉求，而本人联系酒店说是扣费是去哪儿平台的诉求，协商不一致。 经过与去哪儿网平台多次回电与沟通说可以扣费15%，始终不同意全额退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。 去哪儿平台酒店订单只有在确认订单30分钟内可免费取消，但我的订单仍要扣费否则不让取消。
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