丰巢快递柜收费不合理及客服处理消极投诉
网友保保_xrEkLbMz
我于2025/5/21存储物品至丰巢快递柜至今 我作为消费者，在使用丰巢快递柜服务过程中遭遇了不合理的收费问题，现提出投诉并说明情况： 1. 收费提示缺失： 使用丰巢储物时，系统未通过弹窗或其他显著方式告知收费标准，仅默认进入日租模式（15元/天）。由于主界面无明确收费提示，且未引导用户查看细则，导致我长期未发现更优惠的月租选项（40元/月）。之前我存过多次，我都不追，这次订单正在进行中，我需要他们给我结果 2. 重大经济损失： 存储25天后偶然发现月租选项，对比发现日租与月租差价高达800元。我立即提出合理诉求：对未结束的当前订单按月租标准计费（已存储25天，马上31，我未记录，应收费40元，而非实际支付的390元/格口×2=780元）。 3. 商家消极处理： - 首次反馈时，客服称“要来了解情况但不负责这方面为我转达”，未解决问题； - 承诺的回复多次拖延，最终仅单方面提出补偿40元额度（与实际损失严重不符）； - 要求继续等待48小时，拖延至下周，但问题已持续多日。 4. 消费者权益主张： - 我从未恶意使用服务（如提前发现月租却故意日租），且主动放弃已结束订单的追讨，仅要求对未结束订单按公平标准执行； - 商家未履行明码标价义务（《消费者权益保护法》第二十条），且处理态度消极，加重消费者维权负担。 -根据第26条他们未将标准发动给我弹窗提示，加粗引导用户 5. 诉求与行动： - 要求丰巢立即修正当前订单费用，按当地的40元/月结算； - 已通过12345投诉，并保留通话记录、录音等证据，必要时进一步采取法律手段。
投诉进度
