小孩误操作购票申请全额退款遭拒且客服态度恶劣
网友保保_inol47NF
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我于2025年6月14在12306平台，因家中五岁小孩误操作，下单了D2287等一系列车票。发现后两分钟内我就尝试取消并退款，却被告知需收取每人177元改签费，两人共三百多元 。致电人工客服沟通，客服态度恶劣，未提供合理解决方案。孩子误操作属意外情况，平台应考虑此类特殊情形，我诉求为该笔订单全额退款，望处理 。
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