携程退票流程存疑,误操作致损失要求恢复或赔偿
网友保保_WUxhIUi9
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我于2025年5月24日在携程购买了两张从上海到洛杉矶的机票。机票时间为7.11-7.20。订单号1128139****38608。 携程机票平台 1. 界面设计缺陷,诱导误操作 问题:机票退票有自愿退票和非自愿退票两个选项,当我在了解退票政策时,点击了退票,以为会到下一步选择自愿退票还是非自愿退票。但是退票按钮无二次确认(图三),直接默认以自愿退票,扣出了我的手续费,极速完成了退票。 2. 虚假宣传退款流程 问题:声称“需航司审核后退款”,但实际如图一图二2分钟到账,证明是平台垫付,未按真实流程执行。 3. 违规垫付资金,绕过航司审核 问题:未经航司确认直接退款,剥夺用户纠错机会,且可能违反支付结算规定。 4. 推卸责任,拒绝恢复客票 问题:发生问题时,我曾致电航司证实退票可拦截,但是航司让我联系携程,因为我是第三方购票,携程以系统自动为理由说操作失败。明明可以取消,携程系统为用户提供便利体验,却缺乏相应的纠错措施。 5. 客服敷衍,违规关闭对话 问题:未解决问题即单方面结束服务,违反售后服务承诺。 诉求 1. 恢复机票或赔偿损失2600元; 2. 整改退款流程,增加二次确认;