携程平台酒店预订退订纠纷
网友保保_lAAs7Pi0
我于2025年7月11号中午12点，在携程平台预订了无双·Villa东方海景度假酒店(大理洱海店)2025年8月2日晚，8月3日两晚两间房，共计4140.94元。由于2025年7月12号中午，同行人取消8月大理出行计划，决定不去大理旅行，想要退订这两家房间订单，结果平台显示无法取消订单，通过平台申请退款无果，才发现那家民宿在支付时设置支付30分钟后无法取消订单的条款，拒绝取消。因平台无法取消，于2025年7月12日,早上9点57分，下午14点两次去电沟通店家，店家反馈都拖延说是要上报酒店经理审核之后，再来电回复我。却都是我去电沟通，最后给我的解决方案有两种：一种是开放我预订的酒店房间售卖，“帮我”售卖房间后才能全额退款给我，拒绝直接取消我的订单，或者第二种：扣款我订单的15%价格后直接取消订单。我全都拒绝了，在预订房间的时候，携程平台没有鲜明提示合同条款提示，“30分钟内确认免费取消”的消费者陷阱小字体的放在了房间信息和入住者信息的中间，在进行订单确认的时候毫无防备的签订该不平等条约。商家也毫无底线，我于订单约定入住的前21天，预订订单的24小时内申请取消订单，还要收取消费者违约金，理由就是签订了含有“30分钟内确认免费取消”的订单。解决方案甚至是将自己酒店无人预订的房间通过“代为售卖”这种方式分摊风险给消费者，甚至赖皮的说他们经常接平台电话，可见是黑心商家接投诉已成平常，平台更是将这种商家推送推荐酒店排名，真是毫无良心，我的诉求：全额退还我的房间订单款！！严格审查该民宿资质，在平台未展示酒店的运营资质或者营业执照，回看该商户消费者评价存在2.5的差评，消费者维权困难，平台作为监督的三方应该公平公正向消费者展示优质商家，人民的血汗钱不能被黑心商家吃下去！平台整改“30分钟内确认免费取消”的条例规定，提前20天预订酒店是为了出行方便，不是被当成韭菜被吃15%订金。
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