12306退票后未退款且客服无法给出合理解释

网友保保_dQ0YfZ3X 2025-06-15

处理中

我在2025年6月14日在12306平台购买从盐城到泰安的车票，当天购买当天退票，已退票未退款，打12306客服电话说要扣押七个工作日，客服说不知道这个钱在哪里

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-15 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-15 12:41:09

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-15 11:42:52

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题客服电话难接通服务态度差

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

223元

投诉编号：

98992934

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