老庙黄金诱导消费、价格欺诈及退款纠纷投诉
网友保保_PU9Ni9SC
我于2025年5月26日晚上 在西安市碑林区东大街518号大华饭店一层老庙黄金（开元商城）店，和男朋友被诱导消费购买了一条黄金项链，我于半个月后发现被导购欺诈套路，在2025.6.12号去店内协商要求全额退款未果，店内工作人员态度嚣张，周边消费者多次出现和我一样被坑*的情况，现和相关部门投诉反映请求帮我解决！处理这种无良商家树立西安平等公开透明的健康消费旅游环境，投诉原因和事实情况如下： 1.隐瞒克重，诱导消费： 起初进店想要试戴按克重卖的黄金项链，柜姐一直推荐一口价的款式并说现在黄金价高，一口价比克重划算，专门欺*没有珠宝购买经验的未婚年轻人，后诱导我们买了这条标签价5823元的黄金项链，当时并未告知我项链总克重仅有3.3克（划下来均价克重高达1765元一克，当日金价900多一克），我以为5000多的项链最少能有五六克，店内导购隐瞒告知商品克数，克数信息和工费都未写在质保单上，购买半个月后我才发现总重量仅3.3克，远超市场物价水平，价格虚高，属于欺诈消费者！付款时店内导购各种给我打折优惠，折后实际付款4856元，****黄金，折后实付金价也是高达1472元每克了！违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权，未明码标价，价格欺诈，质保单子只有价格没有克重和工费！虚假夸大商品工艺！ 2.霸王条款，虚假售后: 我当时觉得有点贵不想买但店内柜姐承诺说这款保价购买的，以后可以换等价克重的黄金，给我优惠最大化，我才买单的，她说以后按金额兑换，多少钱买的换多少钱的东西，没有明确说不可以换购克重黄金！半个月后我才知道他们家售出的一口价黄金以后只能兑换一口价的款式克重，且是按我实际付款金额兑换别的款式标签原价，而不是像别家那样标签价兑换标签价，后微信询问也是含糊其辞不明确告知兑换规则，打出售出商品，概不退换的声明，属霸王条款，试图免除商家在诱导消费后对所售商品的责任，单方面限制消费者权益，违反公平交易的原则和消费者的合法权益。 3.消费后仅提供质保单，未主动提供发票，怀疑存在税务问题。 4.购买后我一直未佩戴，半个月后发现克重仅3.3克且误导我兑换规则，再次微信上询问当时售卖给我的柜姐，她还是含糊其辞模棱两可，不肯说清楚兑换规则，后我去店内当面询问清楚，要求退款但店里拒绝配合处理，一直说很划算了 以上情况请求相关部门尽快解决处理，还我一个公道
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