长城宽带虚假宣传未安装光猫退款受阻
网友保保_7GxZp8Th
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我于3月6号办理长城宽带，为期3年的套餐1478元300M包含路由器加光猫，之后在5月有一次断网打客服后恢复，6.10又断网然后给打电话让升级光纤不升级光纤用不了。之后打长城宽带客服电话投诉申请退款，去网点办理退款要求把套餐的路由器和光猫退回，结果回家发现根本没给我安装光猫，又去找网点接货服务人员说没有光猫退不了要不就扣200块钱，又打客服电话要光猫，结果客服回访电话要我找区域负责人，区域负责要我找安装，安装要我找给我办理的人，给我办理的要我找客服，一直在推皮球不给解决！欺*消费者，套餐里面带光猫结果没给安装，退款还说没有光猫退不了。恶意收费不掏钱升级网络就给断网，态度语气特别不好。我要求退款
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