QQ音乐自动续费无显著提醒且拒绝退款
网友保保_diAh49QQ
我于2025年6月12日下午14:52:36发现微信有一笔30元的扣费，我对此并不知情，可能是之前的误开通，但按照法律，商家应该在续费前5日内给我发短信弹窗短信弹窗甚至加粗字体的显著提醒，然而我并没有收到任何手机短信的提醒，没有看到任何的弹窗消息，扣款后我立即联系了QQ音乐的客服，但是都不予回应，没有人工，打电话，全都是数字12345，然后也没有我想要的服务，微信那边的QQ音乐客服，他们不他们不回复不处理，冷丁的回复全都是数字化产品，扣款后不予退款，然而第一，这属于服务合同的延续，而不属于及时交付的如在线购买或下载的数字化商品，混淆了数字化商品的概念，第二，消费者权益保护法26条，商家不得以“格式条款”（如默认勾选的自动续费协议，扣费前无显著提醒）剥夺消费者退款的权利，第三，《网络交易监督管理办法》第16条：自动续费的商家必须在扣费前“显著提醒” 《民法典》第496条，商家对自动续费条款负有主动提示义务，需以弹窗、加粗字体等显著方式提醒消费者注意。 我没有收到手机短信弹窗提醒，更没有加粗字体，商家这种提醒不属于显著提醒，手机短信没收到，而且商家并非不知道我的手机号 或者是商家有一回说已经使用了会员权益，无法退款。 ①我没有在扣费后下载任何一首会员歌曲 ②有截图证据证明扣费以后我仅在误触的情况下播放了两首很久以前下载的会员本地歌曲但是都被我发现关闭了，一首是放了大概一半，因为是蓝牙耳机自动触发的，耳机放在了桌子上，没有听到，所以放到一半看到立即关闭了，还有一首遇见是刚放了几秒钟就被我发现了，关闭了。使用的极少。并未享受到完整服务。有权利要求退款。 《民法典》第497条明确规定，商家通过格式条款不合理免除自身责任、加重消费者义务或排除消费者主要权利的，该条款无效。 客服不回复不处理，在平台投诉后那边QQ音乐小秘书让在微博私信他，私信了一直也不回复然后还在投诉平台回复别的案件（图8，清一色的复制粘贴加踢皮球），把用户踢皮球一样踢来踢去，拖着不处理，等到会员结束就可以顺理成章的不退款了 我要求全额退款
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