科沃斯扫地机器人多次故障，售后处理不力
网友保保_u9MRZ8i0
本人于2024年10月27日在科沃斯京东自营店以3302.4元购买一台科沃斯扫地机器人X5PRO ULTRA水箱版。2024年12月08日，此台扫地机器人用了不到两个月时间，机器工作时就开始各种异响，由于机器人有半年内免费换新政策，本人多次联系售后，最终售后处理直接给换了一台。 2025年02月07日，机器有开始出现各种故障，语音识别不了，只能在手机app上进行操作，每次机器开始工作的时候都会提醒拖布未安装，必须手动把拖布拿下来重新安装才可以，多次于客服沟通，客服也是爱答不理，答非所问，给的解决方法就是，每次自己拆卸然后重新安装。 2025年4月16日，机器再次出现故障，每次返回基站的时候，必须需要人工给它推进去，否则机器自己进不去，联系客服，说需要送到附近网点去维修，大概一周的样子，机器人修好并送回。 2025年6月16日，中午十一点左右，机器人在工作时又出现异常，app显示导航模组异常，联系客服，按照客服的给的方法，多次开关机后，还是一样异常，客服又让寄回维修，当天下午售后给我打了一个电话，说有快递上门取货，结果等到第二天了，也没有快递联系我，我又联系客服，客服说帮我催一下，没多久售后又打来电话，说客服让她联系我一下，但不知道是因为什么，不知道给我打电话是要干什么，售后表示只知道客服让她联系我一下，呵呵，我是真的被逗笑了。于是本人拒绝维修，我的解决方案一：全额退款。二：此型号机器人已经下架，要求同等价位的其他型号机器人换新。 坚决维护自己的消费权益
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