未成年人大额消费退款及发货纠纷
网友保保_LHcWxxgs
已完结
未成年妹妹于2025年6月16日晚在千岛App中羽轩潮 玩中抽赏共消费57111.74元，因手机在未成年妹妹把玩当天晚上并未在意，第二天发现后立马联系羽轩潮玩客服请求能否退款遭到拒绝，退而求其次与商家协商其能尽快发货，好趁着该商品还有些市场价值及时转卖而不损失那么多，买家却一直不发现已联系不上并且消费价格多次与所得产品差额巨大，货不对版。抽一张价格为119.9元，中的奖品市场价只有几块钱，花1000多元抽的奖品多为市场价几块几十几百的商品，怀疑商家暗箱操作利用消费者心理投入更多的金钱去抽头等奖，并且首奖市场价格一直在降低，在他家抽中的商品低价卖出却有人秒收，怀疑是商家打心理战想让买家降低价格从而购入进行二次贩卖！其次想问潮玩族一番赏打着限额三万元的消费规则，却在未成年妹妹无节制消费了5万多元的情况下为何依旧能继续消费？该商家貌似是惯犯，网络上很多买家都被他家店铺欺诈，并且店铺评论中多次出现“不发货”“发瑕疵品”“发假货”等评论，想问问千岛潮玩族平台为何对这种多次出现欺诈的平台视而不见依旧让他嚣张跋扈，还是你们本身就是一体的联何起来敲诈消费者？？我认为我在千岛潮玩族一番赏的购买过程中出现了价格虚高、货不对板、不予发货等问题，我的诉求是要求平台退还所消费的57111.74元。
投诉进度
用户评价
品牌评价
千岛平台客服差劲 电话没接通急于完结工单 隐瞒事实欺骗投诉平台
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
目前两天过去 依旧没有任何人跟我联系 联系千岛客服态度依旧很强硬
用户补充投诉
补充内容
在此之前也有相关未成年消费巨额的情况，认为该潮玩app应该加强看管，在消费者消费过多的同时采取面部识别一系列预防风险的措施，避免在未成年的不当操作下资金流失。同时消费者有理由怀疑该一番赏有后台操作嫌疑，据查看抽赏记录反应我妹花费巨额抽取多发都是市场价值几元的商品，怀疑商家有后台控制嫌疑，甚至在最后妹妹抽取了五位数的赏品时并未采取例如扫描面部等风险措施阻止消费，个人认为这是平台监管不当的失职。平台预防未成年消费仅仅是一张白纸黑字的公告，然鹅近年来在该平台也有多起未成年拿成年人手机擅自消费的情况，对此平台却依|日未采取任何避免未成年高额消费的措施。同时认为该平台存在虚报参考价格的嫌疑，证据显示连着多次抽奖都是价值几元钱，而该抽赏页面却显示几元钱的赏品市场参考价200元，抽一发要119元这属于消费者欺诈行为，对于没有判断能力的未成年来说更是致命！
企业跟进
跟进内容
您好，这里是潮玩族官方客服，关于您的反馈我司已收到，后续我司核实后会联系您，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
千岛入驻商家广州市天河区羽轩玩具工作室是经营异常状态 为何在千岛app上还能照常营业？
用户补充投诉
补充内容
千岛涉诉案件稍微一搜就是 主页挂着一番赏和福袋这种会引导上瘾从而高消费的平台
用户补充投诉
补充内容
一直未发货，多个玩家反应发货巨慢，在他家高价出物一直出不出去，但是低价秒收，还是同一个人收
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
证据补充
用户发起投诉
