丰巢小程序持续推送已支付超重费用信息，客服推诿

网友保保_EEbXynsH 2025-06-18

处理中

我于2025年5月22日通过丰巢快递柜寄送顺丰快递SF60****8105299，顺丰快递员打电话告知物品需加5元包装费以超重费用形式在顺丰小程序上支付即可，快件支付完成并配送成功后，丰巢小程序仍一直推送超重费用未支付信息，与丰巢顺丰客服皆沟通无果，相互踢皮球都表示需对方取消！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-18 17:25:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-06-18 17:25:41

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-18 16:42:01

投诉信息

丰巢

投诉问题：

客服电话接通难投递信息更新问题运费纠纷

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

5元

投诉编号：

99011801

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