vivo手机主板故障拒绝保修售后态度强硬区别对待
网友保保_kaw6WPF8
在2025年5月8日我的vivo手机在正常使用过程中突然出现死机问题，此前并未有过任何人为损坏的情况。于是我便前往vivo售后服务中心咨询情况，售后人员说是主板故障，提供了返厂维修的解决方案，并告知需要自费，但却不一定修好，重要的是手机里面数据全无!!咨询售后人员为什么会出现这种情况，售后人员含糊不清，于是咨询了其他维修人员，反应说这个 neo系列的手机这两年频繁都是这样的主板问题，是通病!!后续通过网络查询发现我的手机还未过主板四年的保修期，却要我自费修理，不保修。之后我联系了vivo官方线上客服反应情况，并提出诉求，优惠低价换新，并表示不追究手机丢失数据的问题，结果换来的是售后客服的敷衍和区别对待用户。后续官方客服回复我但并未给出合理满意的解决方案，反而态度强硬和区别对待！！ 1.根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型(如iqoo5.7.8.11)在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。我要求低价优惠换机。 2.停止区别对待消费者，统一售后政策。据公开投诉显示，iqoo售后存在严重不公:同型号，同问题用户被提供不同解决方案(如免费换机，低价换购，自费维修)，甚至同一机型换购方案差异悬殊(如neo9换购价从免费到1100不等)，此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商统一补偿标准。
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