小米商城退货纠纷，未使用商品遭拒退
网友保保_412PjOw1
已完结
我于2025年6月15日下单一个小米电饭煲****，到货拆了外包装后觉得电饭锅内胆有些小，遂申请退换货服务，平台办理了服务并将产品邮寄回兰州的售后服务网点，网点负责人向我打电话确认情况并说给我寄回一个新的电饭煲，让我拿到门店办理退货后再购买大一点点电饭煲，18日早上收到寄回产品，下午我到门店办理退货，门店说给我寄回的是拆封过的，是原来的的电饭煲，并不是新的，并说小米公司规定拆封后不予退换，坚持不办理退货，因此投诉举报。我的诉求是退货退款，产品到我手里只拆了外包装，电饭煲内配件未拆，也未使用，我要求退货退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,补偿,道歉
用户补充投诉
补充内容
P1：6月20日，小米发的短信说未能联系到我，但是当天一整天我并未接到任何小米客服电话。
P2：6月21日，小米再次发短信说未能联系到我，电话我没接到，但是，工作时间在8：00-18：00，客服的电话是在晚20：25分打的，干嘛呢？非工作时间打电话是什么意思呢，我有事接不到电话就回不过去了，这是干嘛呢？
P3：是近几天我与客服的通话记录，可以看出都是我主动打电话咨询，但是我的问题并未得到解决。
最后，我想说，既然你们和我搅沫沫说是商城客服的责任，那就尽快负责，我不管你们怎么互相推卸责任，我要的是解决方案，不是听你们在这里瞎掰扯。
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您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
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