vivo手机主板故障售后方案不合理投诉
网友保保_hFxFiBf4
在2025年5月10日手机突然关机重启后无法识别sim卡，网络也越来越差2025年5月15日到线下检测说是主板问题，但我这个手机一直保护得很好没进水也没摔过，突然就这样我很难接受。官方售后服务中心给出的方案是1.369元返场维修，售后期是3个月（那如果3个月后又坏了，又该如何、而且其他人是免费维修，到我这就是加钱维修）2.1599以旧换新iqoo neo9（为什么其他同型号用户可以免费换iqooneo9或者799元换 vivo售后服务问题存在以下问题：1.违反《消费者权益保护法》第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或者修理义务，不得强制消费者自费维修 2.区别对待消费者：网络公开的投诉显示同类主板问题部分用户获免费维修、免费置换新机，而本人被要求自费维修，涉嫌《消费者权益保护法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通讯中断，无法正常使用已造成实际损失。 现提出以下诉求： 1.免费换购iQOO neo9或者799换购iQOO neo10根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或者质量缺陷，即使超出保修期，厂家仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障并不是个例，大量用户反馈同款机型iQOO neo5等在这1-2年内中出现大量同等问题，明显属于批次性问题。此前也有用户通过多平台发布或者投诉维权，成功获取免费维修或者低价换新。 2.停止区别对待消费者，请给一个统一的售后方案 据网络媒体平台显示，iQOO 售后存在严重不公、区别对待消费者，同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费、低价换机，免费维修，自费维修），甚至同一故障机型换购价格存在差异（如neo9换购加1399-1699元不等，部分换购更高配置机型）。此类问题层出不穷。
投诉进度
