西门子冰箱多次维修仍故障要求退款及赔偿
网友保保_41c1324d
事发时间 24.9.1 红星美凯龙真北路店，西门子直营店购买西门子冰箱，型号IQ500 冰箱 24.9.20 联系送货安装送货安装 24.9.21 上门安装并续费3 年的延保服务 25.3 月开始出现冰箱间隔性异响，间隔在 2-3 小时左右，发出哒哒声音 25.4.6 联系西门子服务，安排师傅上门维修，师傅判断压缩机有问题，并在管子包了一层隔音，师傅说压缩机问题需要返厂维修，因考虑间隔性发生异响，新买的冰箱不想返厂，于是就没有返厂 25.5.17 间隔声音变短，1 分钟就会响，再次联系西门子，师傅上门服务判断还是压缩机异响需要返厂，于是同意返厂 25.5.18 现场来拉冰箱返厂 25.5.24 返场回来，发现冰箱左手边侧板有磕碰 25.5.25 发现返修冰箱又出现噪音持续，于是投诉 400 客服，400 安排师傅来现场处理 25.5.30 师傅现场告知，返厂没有更换压缩机，只做了打压，需要再次返厂，因为噪音响，于是被迫同意返厂 25.6.7 再次上门来拉 25.6.12 早上送货师傅电话告知因派送人员不足，需要拆冰箱门，不然就不派送，被迫接受拆冰箱门，冰箱早上 9 点送到，发现磕碰的划痕更多，并且地板瓷砖被划伤 10 点死机，下午 15 点不制冷冰箱报警，压缩机出现滋滋声 25.6.19 故障依旧 主要诉求: 1. 冰箱未到一年已出现多次维修，严重怀疑冰箱质量不达标，诉求全额退款 16600+1280=17880 元 2.地上瓷砖被损坏，多次返厂，导致冰箱冷冻食品损坏，赔偿 500 元损失费
投诉进度
