格力空调异响和异味问题售后推诿且无人处理
网友保保_hn4RngdO
我于2024年6月14号在京东线上下单的格力旗舰店空调，然后一直没有使用，今年在使用了五次以内的时候，出现了咯哒咯哒的异响和酸臭味的问题。我于2025年6月15号提交了售后申诉单，6月16号师傅上门维修之后，问题更严重了，从10秒钟一次的异响变成了一秒钟，2秒钟就有一次异响，我再次提交了上诉和维修售后单。 但是在长达几天以内一直没有人过来联系我，也没有师傅上门给我维修。我今天才知道师傅尹小平自己把申诉单给我取消了。维修师傅真牛 我询问网点是否今天可以有师傅过来上门维修，网点说他把工单外包了。我问我买的格力品牌，格力不能给我负责任吗？他说她问一下，给我电话，可是等我再次打电话到网点，发现网点把我电话拉黑了，我另一个电话可以打通，而这个电话就打不通。 我请问呢，格力？首先你们格力网点的师傅把我的工单自主取消，以及网点把我的电话拉黑，这个让我觉得非常的诧异跟恐慌。我买了这个品牌，是否这个品牌出了任何问题，只要这个网点不去负责任，他不派工单，我就永远得不到师傅上门维修呢？你们格力出现问题了，你们网点可以一手遮天。请问你们的品牌责任，你们的品牌形象，你们的品牌应该承担的这些都不存在吗？你们自己的问题，自己的空调出现问题，在我的保修期内竟然没有师傅来可以来给我上门维修。 （我全程都有录录像，没有照片，这种事情只能通过录像来证明。） 这么多天，格力官网和格力网点互相推诿，没有人给我解决问题。当我询问是否有师傅可以来上门，是否你们格力可以承担起责任的时候，他告诉我说他也没有办法做主，他也不知情。而网点呢，就是拒接顾客的电话，以及拉黑顾客？ 网点师傅可以替顾客取消申请单？格力总部客服一问就是不知道？
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