马蜂窝定制游行程变动及退款纠纷
网友保保_aKDNBTIR
本人在2025年6月11日通过马蜂窝平台商城内的定制游选择个人定制计划1成人2学生暑假前往上海出行游玩，6月11日上海慧敏国际旅行社通过马蜂窝联系上我，后续通过微信群沟通出行计划及定制游的行程，经过多次沟通在6月11日当天晚上23点07分初步安排出游8300元行程方案及催促付款。沟通期间旅行社多次表现凸显得到其他消费者服务认可截图信息，当天我有咨询关于取消行程的事宜，是否只有行程中迪士尼门票一经出票不可退，其他都能退？并得到旅行社的明确告知确认。在6月12日早上11点08分告知旅行社已付款。当天旅行社多次提醒签署合同，合同上说明付款成功后，48小时内会告知预定结果。旅行社并未在此时间内告知任何关于行程预定情况。在6月15日晚上20点10分联系旅行社咨询因学生身体原因需再变动行程安排。我明确表明行程原1天迪士尼1天乐高乐园重新修订为2天迪士尼。旅行社负责人告知不确定乐高乐园酒店已订，不确定能否取消。6月16日旅行社对接人早上以工作忙为由，没有尽责处理我的需求，到下午15点18分，我再次联系旅行社对接人，才被告知迪士尼门票已订，乐高乐园酒店退不了，在此期间旅行社并没有提供任何已订行程的凭证给我，知悉情况下，我自行在其他平台上按旅行社提供的酒店名字得知酒店电话咨询本人订房情况及告知酒店行程变动需取消用房。在16点54分告知旅行社乐高乐园我本人已跟酒店联系取消用房。同时跟旅行社沟通修改行程方案及退差价事宜，在17点48分旅行社提供最新5300元的行程方案，并告知能退3000元差价。在18点19分旅行社告知提交新方案给相关同事跟进变动及退费用，当晚19点04分也是因学生身体情况，需变动较近的酒店住宿，给了酒店名字旅行社沟通订房费用，期间不间断的询问，旅行社以对接同事请假等原因都没有答复我所咨询的酒店问题，在6月18日下午14点27分旅行社的人回复已预定迪士尼附近的酒店，我再次在各平台按旅行社告知的酒店名字找寻酒店联系电话，酒店回复没有我预定房间的信息，并跟旅行社反馈我查询酒店的信息，因旅行社的不作为我要求取消此定制出游行程，酒店才告知取消行程可退金额是5552元，我实付8300元，酒店并提供合同上的违约责任条例。我询问旅行社此2748元费用如何算需提供明细，我知悉迪士尼三人单日门票费用是2010元，剩余738元旅行社并未提供具体违约费用。合同违约损失是按原8300元行程核算的
投诉进度
