抖音商城民宿预订提前24小时退款被拒
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我于6月6日在抖音电商平台预约了张家界市的轻舍辰星民宿(七十二奇楼店)的20日到21日130元的双人间，但因为张家界大暴雨森林公园关闭，我们改变行程并且在19日早上发起退款，距离约定入住时间提前了超过二十四小时，但商家不予退款，20日上午我们首先和商家打电话协商，得到的回复是已经预约的订单不能退款，商家的说辞是找平台这件事他不处理，我们和抖音客服也进行沟通得知退款需要商家权限，平台代替我们去沟通之后得到的回复还是无法退款，我们认为这件事侵害了我们的权益，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十五条，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金。但如果酒店规定消费者订房后不得取消、退款，这属于无效的格式条款，因为该约定不合理地加重了消费者的责任，抖音在明知商家条款不合理的情况下还这样标注我认为属于助纣为虐，并且没有提供合理的处理方案，我们的诉求是平台监督商家退款。
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