抖音商城酒店住宿退款遭拒，退改规则未明确告知
网友保保_ESGkjE1W
已完结
订单编号：1085****7048 订单金额：380.00元 6月16日，本人于抖音平台预购古南都大桥饭店6月23日至25日住宿，由于天气原因需要改变行程，本人于6月18日提出退款申请，多次遭拒，无任何费用退还，此举严重侵害了消费者的合法权益。第一，该酒店并未明确告知退改规则，如弹窗、短信等，未使消费者能够得知真实情况，未严格履行告知义务；第二，酒店住宿作为一种服务，在消费行为发生前并不影响二次销售，且本人于近预入住日期一周前提出退款申请，已为酒店销售提供合理空间；第三，酒店明显运用合同格式条款侵犯了消费者的公平交易权，涉嫌违法，合同效力存疑。综上所述，酒店不应当在明知消费者无法到店消费的情况下，未与消费者主动协商，避免双方损失进一步扩大，反而多次拒绝消费者的合理请求，此举严重违反了消费者权益保护法的相关规定，本人主张全额退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
