抖音商城迪士尼门票退款纠纷及不合理要求投诉
网友保保_9nQLFpuV
本人于2025年6月19号在抖音平台购买迪士尼门票。因预约日期临时有事想退票，第一时间联系沟通退票事宜,然而不予退票，而且在未出票前我询问票号时，商家客服一直含糊回复，一直到出票了才告诉我票号，关于迪士尼门票，我在迪士尼官网APP上询问，根本没有查询到我的订单，在沟通后，迪士尼只要出示加班证明即可退票，而抖音平台商家那边却不仅要我出示加班证明，还要出示社保缴费记录以及身份证照片，抖音平台并未与商家积极进行协议保护消费者权益，根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，平台作为交易平台，有责任保障消费者的合法权益，不能仅仅将责任推给商家。要求平台依据其自身的交易规则和售后政策，履行监管和协调的义务，积极介入处理退款事宜。同时，提供详细的证据，如与商家的沟通记录、商品或服务存在问题的证明、购买凭证等，说明商家的要求不合理或不符合相关规定。，平台有义务监督商家履约，核实商家退款政策是否合规，不要让消费者承担不合理要求。“商家以‘加班证明、社保记录’为退票前提，超出合理范围，涉嫌故意设置退款障碍”；“要求提供身份证照片存在信息泄露风险，违反《个人信息保护法》”本人认为:1、入驻商户主张门票不适用退款改签的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行方法》第30条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。2、在其他平台上购买的完全相同的门票可以无条件退款3、商户涉及虚假宣传。本人未使用购买商品相关服务,对商户及平台均不造成损失,入驻商户限制消费者权利，违反民法典、消费者法等法律法规。综上，在与服务提供方、入驻商户协商未果后，投诉至市场部门，本人要求退还全部费用
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