中国铁路12306改签失败未退款且客服处理不当

网友保保_EbLu3WCF 2025-06-21

已完结

我于2025六月十九日早上八点半到柳州站搭高铁的车票因在来的路程遇到一些事情错过了车于是再当日改签九点半的车票但是我付了两次钱没改签成功到人工窗口问人工当时人工说会退款我去找了12306客服打了电话没有给我满意的答复没改签成功的钱依然没有退给我

投诉进度

用户评价

2025-06-24 15:59:24

用户申请完结

2025-06-24 15:59:14

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-06-21 08:01:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-21 07:55:49

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-21 07:53:03

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题客服电话难接通价格纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

334元

投诉编号：

99026164

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