饿了么准时宝送餐超时且客服推诿欺诈消费者
网友保保_sY9v79WC
已完结
平台准时宝虚假配送，欺诈消费者 6月21日11:29分，本人于饿了么平台下单，支付人民币金额17.88元； 截至14:02左右，实际未收到任何餐品； 我在1点20分联系饿了么客服（工号：1723095）要求平台解决问题，但对方推诿责任，回复缓慢，不协助用户解决问题。 根据： 1、《消费者权益保护法》第55条若平台故意隐瞒未送达事实或虚假标记订单完成，构成欺诈行为。2、《民法典》第577条 平台作合同履约方，未完成配送即标记订单结束，属于“履行合同义务不符合约定”。消费者可要求赔偿损失。 3、《电子商务法》第38条 平台需对商家资质及配送服务真实性承担责任。若因平台未核验配送信息导致订单状态错误，需承担连带赔偿责任。 诉求：支付订单金额三倍赔偿（合计 53.64元）
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解决方式
已解决
解决方案
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