饿了么订单送餐超时且客服赔偿不合理
网友保保_TIYciK4w
我于2025年6月22日在饿了么平台点了沪上阿姨的奶茶，订单号是8064****0029，我下的预定单，预定在下午14点钟到达，可我的单在15：17才送达，晚了1可多小时，我找客服申请赔偿，客服想智能客服一样，一直回答一样的话，我等一个小时，就5元红包，我一分钱就能买到。还有就是他们的官方客服电话是机器人，不是人工，体验感极差，我要申请赔付。我的订单是有准时宝的，但没有准时送达。我等了1个小时以上，最终却是5元闪购红包。平台没有按照合同中，提供一个优质的服务。 1. 公平交易权 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。外卖平台承诺的配送时间是合同的一部分，若超时且客服未能提供有效解决方案，则侵犯了消费者获得合理服务的权利。 2. 知情权 《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。如果客服仅机械性回复而不提供超时的真实原因（如骑手延误、商家出餐慢等），则侵犯了消费者的知情权。 3. 求偿权 《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或接受服务受到损害时，享有依法获得赔偿的权利。若平台或商家未按承诺时间配送，消费者有权要求退款或赔偿，而客服的敷衍态度可能阻碍消费者行使这一权利。 4. 自主选择权 若平台或商家因超时问题未提供合理的补救措施（如退款、重新配送或赔偿），消费者可能被迫接受不满意的服务，这侵犯了《消费者权益保护法》第九条规定的自主选择权。 5. 人格尊严权 《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利。客服的敷衍、推诿态度可能让消费者感到不被尊重，甚至遭受精神上的困扰。 我申请赔付订单原价的三倍57元，因为没用卷之前，订单价为19元，而且就是退单，我的券过期了，所以不接受退单和免单
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