老庙黄金转运珠质量问题，商家拒绝退款
网友保保_RNlCWGyV
处理中
我在一周不到的时间前购买了老庙黄金的转运珠，出现了质量问题。该环扣断落，在我不知情的情况，随后我捡回向商家说明此情况，并要求退款，商家的回答是，可以换款，但是不退款，因为此商品就是换款后的款式，本人是未成年，对黄金这些本来就不是很了解，但是我只知道如果是换款的话，还要加工费或者是选更贵的商品，这何尝不是另一种诱导消费
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
我换款之后，一共是消费了2380元，在没有佩戴到一个星期的情况下，买的莲花坏了，于是我向店家索求赔款，商家不同意，只同意换款，但是有消损的要补偿，补偿是按照当下金价来换的，但此款是我按照一口价来换的，在我折算之后，发现该黄金一克1400元，与当下金价严重不符，存在欺骗、诱导未成年人消费的情况，本人是未成年人，对当下金价只有简单的认识，没有深度的了解。一口价和克数黄金价的区别，在与店家的沟通下，他们不愿意，按克数来换2300元的黄金，也不同意退款，所以我认为该行为有欺骗未成年人消费的情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
