天猫华帝热水器保修期内故障不予处理
网友保保_SzOsiZfz
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本人于2022年10月31日在淘宝天猫平台华帝官方旗舰店购买了一台华帝热水器，整机保修期为3年，部分核心配件保修期为8年，正常使用过程中该热水器在2025年5月28日出现故障无法使用，后联系商家安排维修，商家安排师傅上门认为已经无法维修后不予处理。对此，联系淘宝天猫平台客服跟进处理，淘宝天猫客服在了解情况后先后提出要求商家维修、更换同款产品、全额退款等承诺，但每次都未按照原有方案进行处理。要求商家承担合约履行保修、无法维修的情况下要求更换同款新机，五同款新机要求赔偿损失，按照购买机器费用进行全额退款，商家拒不履约的情况下由淘宝天猫承担。
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