京东物流订单取消不及时导致退回费用纠纷
网友保保_wqoSYDew
已完结
6月21号11点寄京东重物快递，由于到付想取消订单，14:08开始咨询客服，客服说快递未发出，他去告知快递站取消订单再重新下一单，此时不产生额外运费。结果于14:51快递已经到德州中转场，我在15:15再次咨询客服，客服依旧说快递并没有发出，并说在18点之内反馈回复，期间我提出是继续运还是退回，包括退回运费的问题，客服一直说核实后告知，结果在21号18点前并未接到任何有关于快递的反馈电话，并发现在凌晨1:52拦截成功的消息。22号10:55才接到有关电话告知订单拦截的消息，并需要承担运费退回原地。 我请求申诉: 我不承担退回费用248元。21日14点联系客服说快递未发出可以申请换单号不收取费用。14:51我发现在中转场后联系客服询问订单运退及费用问题，在18点前并未收到任何核实电话，快件在凌晨1点拦截也并未去核实告知，22日10:55才告知需要承担退回订单的费用。谢谢麻烦了！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
补充内容
22号13:56客服电话威胁我快递还想不想要强制收取费用。我请求申诉:由于客服错误，拦截订单失败;21日当天无人核实快递运输情况及我提出的运费问题;快递产生逆向订单时无人电话告知;收费不合理(我重新下单无优惠券大概是125元，而且重新寄的地点未知，不确定是德州中转场还是济宁当地)；来回退寄快递有无破损未知。因此我拒绝承担回退费用248元，也不接受任何所谓的退费优惠。谢谢麻烦了!
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