首旅如家酒店噪音扰民且拒绝合理诉求
网友保保_a3d46302
我于2025年6月23日入住青岛市市北区台东步行街店如家neo酒店，晚上11点隔壁房间噪声非常大，导致一整晚未休息，严重影响第二天状态。故本人提出合理诉求，要求退费。首先，在本人入住宾馆时，前台未提前说明存在噪音问题；其次，凌晨1点半左右被噪音持续侵扰两个小时后，打电话给前台，前台未采取任何措施帮助解决问题；提出换房诉求也被酒店以满房理由驳回，并且在通话中酒店表示楼下必须在晚上卸货，必然会产生噪音，可在入住前完全未提前告知消费者存在噪音现象。该行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（考虑本单是线上订房，应可以直接通过平台维权，当天晚上联系了线上平台和宾馆皆态度傲慢，拒绝退费。线上平台也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。希望消协可以帮助维权，退回全部费用！
投诉进度
