无法免费取消迪士尼酒店预订
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本人包盛郡于2025年3月21日,在第三方平台agoda上预定了迪士尼探索家酒店的房间，原定是7月8日入住7月9日退房的。但6月21日本人不慎受伤骨折无法按原计划出行。所以就在安可达平台申请取消酒店，依照规则上传了病例 、假条以及就诊发票。安可达回复说“迪士尼探索家度假酒店以入住人名字不相同为理由（因为平台或酒店默认为入住人是平台的昵称），无法申请免费取消。”随后我们继续同平台沟通解释入住人名字的问题经平台证实酒店登记的serena J就是我本人包盛郡。（此时我很庆幸因为受伤无法出行 ，因为按香港酒店这个逻辑，恐怕我们一家到了酒店也会因为这个原因不让我们入住，那样实在是太恐怖了。）随后平台协助沟通但酒店还是以入住人名字不相同为理由进行了拒绝。思量再三我们决定亲自打电话沟通。沟通时酒店的订房人员多次以酒店没有办法处理第三方平台的房间订单为由，拒绝退订酒店。我们可是提前半个月申请退房也不影响酒店利益。酒店方多次提出他们是愿意帮助我们的但是没有权限。我认为是安可达平台故意不给我免费取消酒店！
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补充内容
安可达平台和迪士尼探索家酒店一直在推卸责任，酒店方说安可达平台不同意取消，安可达说酒店方不同意取消，后期安可达又说他们有一个三方不同意取消，我问三方是谁？安可达说商业机密不便告知。 后续的沟通，安可达还是说迪士尼酒店不同意免费取消。 问我可可以接受百分之50的安可达礼券。总之就是不解决问题.
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